在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）