單項(xiàng)選擇題在員工知識(shí)老化、服務(wù)水平下降、服務(wù)方法無(wú)法滿(mǎn)足客人需要，設(shè)備更新改造、人員調(diào)動(dòng)或升遷以及營(yíng)業(yè)情況惡化時(shí)所進(jìn)安排的員工培訓(xùn)，是（）。

A.在職培訓(xùn)
B.指導(dǎo)性培訓(xùn)
C.補(bǔ)救性培訓(xùn)
D.服務(wù)技能技巧培訓(xùn)


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1.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)員工招聘工作的實(shí)施者，下述應(yīng)具備的條件最重要的是（）。

A.工作經(jīng)驗(yàn)
B.溝通能力
C.注意力
D.控制力

2.單項(xiàng)選擇題員工績(jī)效考評(píng)主要包括內(nèi)容是（）。

A.工作完成情況評(píng)定和員工素質(zhì)評(píng)價(jià)
B.員工素質(zhì)評(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)定
C.員工素質(zhì)評(píng)價(jià)和員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
D.顧客滿(mǎn)意度和工作態(tài)度評(píng)定