多項(xiàng)選擇題下列投訴產(chǎn)生的原因中屬于客房服務(wù)員素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差的有（）

A.客人物品丟失或被盜
B.客人休息時(shí)受到噪音干擾
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客衣洗滌事故


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1.多項(xiàng)選擇題飯店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

A.次日預(yù)期抵達(dá)客人名單
B.特殊要求通知單
C.鮮花、水果通知單
D.VIP客人呈報(bào)表

2.多項(xiàng)選擇題下列常用服務(wù)用語中漢英對照正確的有（）

A.您準(zhǔn)備住多久？How long do you intend to stay？
B.歡迎下榻本飯店。Welcome to our hotel!
C.請您出示證件。Please sign here.
D.請?zhí)顚懭胱〉怯洷?。Please fill out the registration form.