判斷題

裝維員當(dāng)前手機沒信號，但派員正推送裝機工單時，此工單會保存在服務(wù)器，等裝維員手機有信號時繼續(xù)推送。

答案：正確

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裝維人員在接到裝機、故障等工單后，必須于60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，說明上門工作內(nèi)容。上門服務(wù)時間應(yīng)征詢客戶意見，應(yīng)盡量滿足客戶要求。

答案：錯誤

裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)主動與用戶預(yù)約上門時間，了解用戶是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時上門服務(wù)。

答案：正確

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