單項(xiàng)選擇題應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的最后測(cè)量顧客滿意度來(lái)維持長(zhǎng)期關(guān)系。以下哪一項(xiàng)不一定是顧客滿意度的一個(gè)方面?()

A.產(chǎn)品滿足明文規(guī)定和未明文規(guī)定的需求
B.產(chǎn)品可以獲利
C.產(chǎn)品是高質(zhì)量的
D.滿足顧客的需要


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2.單項(xiàng)選擇題完成干系人分析的一個(gè)重要部分是記錄可量化的期望。以下哪一個(gè)期望是可量化的()

A.項(xiàng)目必須提高客戶滿意度
B.項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量的
C.項(xiàng)目必須使零件成本減少15%
D.所有干系人的需要都必須得到滿足