單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映該地點貼通知停電時間從早上5點到19點,到21點一直沒有恢復(fù)用電,用戶到施工地點問工作人員,施工人員對其語氣生硬,態(tài)度惡劣,與用戶說“我不知道,別問我?!保蛻粢蠓从炒藛栴},派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工人員服務(wù)態(tài)度
C.意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后,工作人員存在不按驗收標準驗收工程的行為,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后,工作人員存在查勘不到位情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后,工作人員未按規(guī)定裝表,裝表位置不當?shù)膯栴},派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映,2013年5月份到西堤頭營業(yè)廳申請新裝電表,至今未給其裝表送電,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映辦理新裝業(yè)務(wù)后,電力公司在裝表接電環(huán)節(jié)超過承諾時限的行為,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝

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客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

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客戶反映有底商私自把電表移動到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

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客戶反映抄表員收完電費后沒有及時入賬,并挪用電費的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

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用戶反映,去年3月份,供電所的某抄表員向村民收取200元電費,經(jīng)系統(tǒng)查詢,未有此筆繳費記錄,用戶對此現(xiàn)象極為不滿,要求供電公司盡快核查處理。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

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客戶來電反映,3小時前撥打95598報修家中停電,至今沒有搶修人員到達現(xiàn)場,客戶表示非常不滿,要求供電公司相關(guān)部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,此地點由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設(shè)計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預(yù)先設(shè)計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映在供電公司批量輪換戶表時,未接到任何通知的情況下被更換智能電表,客戶對此表示不滿,要求電力相關(guān)部門盡快核實并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘,進入營業(yè)廳進行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表,與用戶進行對話時語氣不好,對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠,用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題