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【簡答題】客戶反映自己所在的小區(qū)內,供電公司產權的一個配電柜外皮有生銹的情況,擔心存在安全隱患,建議供電公司到現場解決,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
服務申請-供電企業(yè)供電設施消缺
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【簡答題】客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現在懷疑當時換表時電表的線路接錯了,經過客服專員的引導詢問,無法確定現場的具體情況,需要到現場核實,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
服務申請-電能表異常
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【簡答題】客戶由于欠費停電,表前線已經被剪斷,客戶在2月28日1點交清電費,在3月1日5點左右還未給其恢復供電??蛻粼c抄表員聯(lián)系,抄表員表示會盡快給其復電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
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