單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映當(dāng)?shù)毓╇姽竟ぷ魅藛T,利用工作之便截留電費(fèi),派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風(fēng)廉政—以電謀私
B.舉報—行風(fēng)廉政—里勾外聯(lián)
C.舉報—行風(fēng)廉政—其它違法違紀(jì)行為
D.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映電力公司工作人員利用工作之便向客戶索要禮金,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.舉報—行風(fēng)廉政—以電謀私
B.舉報—行風(fēng)廉政—里勾外聯(lián)
C.舉報—行風(fēng)廉政—其它違法違紀(jì)行為
D.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶建議多增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),便于居民繳費(fèi),派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費(fèi)
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—繳費(fèi)方式
C.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—服務(wù)渠道
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況,并且多次撥打95598反映此問題,始終沒有解決,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時間長
C.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
D.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長時間異常

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映自己居住的地點(diǎn)近一周內(nèi)停了三次電,影響居民的正常生活,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時間長
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長時間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,用戶反映一個月前在營業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù),由于沒有電表至今未給其裝表送電,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見業(yè)務(wù)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.意見業(yè)務(wù)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題
D.投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報裝—業(yè)擴(kuò)報裝超時限

最新試題

客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設(shè)計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預(yù)先設(shè)計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi),供電公司產(chǎn)權(quán)的一個配電柜外皮有生銹的情況,擔(dān)心存在安全隱患,建議供電公司到現(xiàn)場解決,派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對舊電桿進(jìn)行改造,但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走,影響用戶秋收,之前已來電反映,但始終未得到解決,要求供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并回復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶懷疑本月電費(fèi)計算存在問題,客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)電能表指數(shù),需電力公司到現(xiàn)場核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當(dāng)私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當(dāng)時換表時電表的線路接錯了,經(jīng)過客服專員的引導(dǎo)詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實(shí),派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映山西省一個鐵礦廠,用的是機(jī)井的變壓器,執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價,此情況已經(jīng)半年左右,客戶懷疑其有違約用電行為,希望相關(guān)部門盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘,進(jìn)入營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi),營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映抄表員收完電費(fèi)后沒有及時入賬,并挪用電費(fèi)的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題