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判斷題

接打電話是物流企業(yè)員工客戶服務的特別服務技能。

答案：錯誤

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建立客戶檔案之后，無論客戶信息怎樣變化，都不會補充、增加客戶檔案資料。

答案：錯誤

流失客戶不一定是不滿意企業(yè)服務的客戶，有時候只是他們的需求發(fā)生了變化，應保留這類客戶的數(shù)據(jù)，以便在適當?shù)臅r機采取相應措施挽救回這些客戶。

答案：正確

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