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建立客戶檔案之后,無論客戶信息怎樣變化,都不會補充、增加客戶檔案資料。
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流失客戶不一定是不滿意企業(yè)服務的客戶,有時候只是他們的需求發(fā)生了變化,應保留這類客戶的數據,以便在適當的時機采取相應措施挽救回這些客戶。
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CRM是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎,旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。
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