單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求,對于營業(yè)網(wǎng)點意見簿回復意見處理正確的是()。
A.意見簿上的客戶意見應在24小時內(nèi)回復
B.意見簿上的客戶意見應在48小時內(nèi)回復
C.意見簿上的客戶意見應在12小時內(nèi)回復
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1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求,營業(yè)網(wǎng)點值守咨詢臺的人員是()。
A.保安
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求,服務規(guī)范不適用于哪個崗位人員()。
A.押鈔人員
B.保安
C.保潔
3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求,年度未設立的評優(yōu)獎項是()。
A.年度服務明星人員
B.年度服務明星網(wǎng)點
C.年度服務飛躍網(wǎng)點
D.年度服務飛躍人員
4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求,對短信回復“不滿意”意見的客戶,總行客戶服務部通過()回訪的方式確認不滿意詳細原因。
A.電話
B.短信
C.微信
5.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求,服務暗訪檢查覆蓋崗位不包括()。
A.大堂經(jīng)理
B.營業(yè)經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
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為客觀揭示基金風險等級,將合適的基金產(chǎn)品銷售給合適的客戶,農(nóng)商銀行對代銷基金產(chǎn)品進行風險評價。風險等級由低到高分為()等五個級別。
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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求,大堂經(jīng)理服務崗位職責包括哪些工作事項()。
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