問答題3月11日,成都某飯店預(yù)訂處接受了來自山東某進(jìn)出口公司的電話訂房,對(duì)方要求預(yù)訂4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間,從3月27日起住4天。幾天后,對(duì)方按飯店要求將1000元定金存入飯店的賬戶。
3月22日下午,山東的那家公司又來電話說:“對(duì)不起,我們?cè)喌?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間現(xiàn)因計(jì)劃有變,不再需要了。我們打算取消預(yù)訂?!睂?duì)方的意圖很明顯:那1000元訂金能退嗎?預(yù)訂員請(qǐng)對(duì)方稍等片刻。他放下電話,迅速到電腦中去找預(yù)訂記錄。的確,對(duì)方10天前已把定金打入酒店賬內(nèi)。今天離預(yù)訂日期足有5天,按飯店規(guī)定,這類情況可退定金?!拔覀兺馊∠A(yù)訂,定金照退。請(qǐng)告訴我貴公司的賬號(hào)。”掛上電話,預(yù)訂員便在預(yù)訂記錄上作了取消記號(hào),接著又與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,要求退回對(duì)方1000元定金。你認(rèn)為山東某進(jìn)出口公司的這1千元定金飯店應(yīng)該退回嗎?為什么?
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最新試題
預(yù)訂變更中不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
修改()預(yù)訂信息時(shí),不會(huì)影響價(jià)格。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題
前廳()負(fù)責(zé)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表;協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作;回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等;接待來訪客人;處理客人郵件、留言等。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題