問(wèn)答題“五一旅游黃金周”的一天，某飯店除套房外，客房全部住滿了。晚上九點(diǎn)左右，一對(duì)青年夫婦拿著預(yù)訂確認(rèn)書來(lái)到飯店總臺(tái)要求住宿。他們這次旅行結(jié)婚在半個(gè)月之前就在該飯店預(yù)訂了一套標(biāo)準(zhǔn)間，連住三天，因天氣不好，飛機(jī)誤點(diǎn)，才剛剛抵店。面對(duì)這種情況，總臺(tái)接待員只好一再向客人道歉，一邊安撫客人，一邊請(qǐng)示飯店值班經(jīng)理怎么辦。如果你是值班經(jīng)理，你將如何處理此事？
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酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題