多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質量指標的有

A、工單處理及時率
B、故障投訴響應及時率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時率


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1.多項選擇題下列屬于故障投訴處理流程質量指標的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率

2.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間

3.單項選擇題同一電路故障投訴重復發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C、同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

4.單項選擇題故障響應及時率的計算方法是用哪一項數(shù)據除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

5.多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質量控制點的有

A、響應時間
B、現(xiàn)場到達時間
C、反饋頻次
D、數(shù)據準確性