單項選擇題（）是飯店的銷售窗口，是飯店的營收中心
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.康樂部
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1.單項選擇題智慧酒店代表了未來酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，（）年是我國國家旅游局確定的“智慧旅游年”。
A.2013
B.2014
C.2015
D.2016
2.單項選擇題我國綠色飯店以（）作為標志
A.星號
B.銀杏葉
C.橄欖枝
D.金鑰匙
3.單項選擇題（）是第一線員工，也是第一個接觸賓客的人
A.服務(wù)人員
B.部門經(jīng)理
C.主管領(lǐng)班
D.董事長
4.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界是（）
A.講究禮儀
B.樂于交往
C.注重細節(jié)
D.追求完美
5.單項選擇題（）是飯店贏得客人的金鑰匙
A.團隊協(xié)作
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.賓客至上
D.創(chuàng)新變革