辦理客戶資料變更時，因客戶原因更改姓名不得代辦。

境內(nèi)個人同名外匯現(xiàn)鈔賬戶與外匯現(xiàn)匯賬戶互轉(zhuǎn)不受額度限制。

口頭掛失允許代辦，應(yīng)出具賬戶所有人和代理人的有效身份證件。

客戶需要銀行在規(guī)定期限內(nèi)凍結(jié)存款，出具個人資金證明，用于（）等情況者，均可到銀行開具存款證明。

個人人民幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不允許他人代辦。

賬戶所有人要求查詢其名下賬戶資料時，應(yīng)由賬戶所有人或其有權(quán)查詢?nèi)顺仲~戶所有人和其有權(quán)查詢?nèi)耍ㄈ缬校┯行矸葑C件及相關(guān)證明材料（如有）到銀行柜臺辦理查詢，柜員必須嚴格審查客戶有效身份證件，確認為本人或其有權(quán)查詢?nèi)撕蠓娇赊k理。

個人存款證明業(yè)務(wù)不允許代辦。

如存折/存單上的客戶姓名與核心系統(tǒng)中的客戶姓名不一致，不得開立存款證明?？蛻繇毾鹊介_戶網(wǎng)點修改客戶信息，再辦理存款證明。

密碼掛失允許代辦，應(yīng)出具賬戶所有人和代理人的有效身份證件。

凡需要銀行在規(guī)定期限內(nèi)凍結(jié)存款，出具個人存款證明，用于（）等情況者，均可到銀行任一網(wǎng)點開具存款證明。