A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理
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A.重點(diǎn)客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶
A.成果
B.交流
C.信息
D.溝通
A.開始——信息分析——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總
B.開始——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總——信息分析
C.開始——組織執(zhí)行——制定制度——信息匯總——信息分析
D.開始——制定制度——信息匯總——組織執(zhí)行——信息分析
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.信息
D.安全
A.餐飲業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)
最新試題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。