單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)信息處理，是將客戶服務(wù)信息電子化，基于因特網(wǎng)和電子商務(wù)平臺，建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)企業(yè)（）信息共享。

A.政府監(jiān)管
B.供應(yīng)商
C.內(nèi)部客戶
D.外部客戶


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1.單項選擇題客戶（）對于客戶服務(wù)信息的管理至關(guān)重要。

A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理

2.單項選擇題對于來往比較頻繁，交易金額較高的客戶，企業(yè)可將其作為（）進(jìn)行管理。

A.重點客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶

4.單項選擇題關(guān)于服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程，以下說法正確的是（）。

A.開始——信息分析——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總
B.開始——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總——信息分析
C.開始——組織執(zhí)行——制定制度——信息匯總——信息分析
D.開始——制定制度——信息匯總——組織執(zhí)行——信息分析

5.單項選擇題（）在現(xiàn)代服務(wù)管理中起著極其重要的作用。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.信息
D.安全

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