單項(xiàng)選擇題申請的信用卡額度或貸款額度無法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因？（）
A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無理取鬧，過份要求
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1.單項(xiàng)選擇題卡耐基說：“對別人的意見要表示尊重。千萬別說‘你錯了’”。這體現(xiàn)了處理客戶投訴中的什么原則？（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
2.單項(xiàng)選擇題隨著時代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，（）也逐漸成為銀行及客戶關(guān)注的重點(diǎn)。
A.電信詐騙
B.小額免密免簽
C.網(wǎng)絡(luò)安全問題
D.以上三項(xiàng)均是
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項(xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題