多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。
A.道歉語應當文明而規(guī)范
B.道歉應當及時
C.道歉應當大方
D.道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
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1.多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”
2.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。
A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對營業(yè)網(wǎng)點每季度不少于（）次的安全督導檢查。
題型：單項選擇題
《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點“周安全員”崗位責任制》制度規(guī)定：網(wǎng)點“周安全員”是該網(wǎng)點（）-第一責任人。
題型：單項選擇題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實施每（）不少于一次的各類應急演練
題型：單項選擇題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定：各支行行長是管轄網(wǎng)點（）第一責任人。
題型：單項選擇題
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
題型：單項選擇題