判斷題在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任無(wú)法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。
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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
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當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
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