多項選擇題客戶異議的種類包括（）。
A.真實的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議
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1.多項選擇題商務(wù)談判的原則包括（）。
A.將人與問題分開
B.集中在利益上而不是在立場上
C.創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件
D.堅持客觀原則
2.多項選擇題市場營銷溝通預(yù)算方法包括（）。
A.量入為出法
B.銷售百分比法
C.競爭對等法
D.目標(biāo)任務(wù)法
3.單項選擇題（）的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應(yīng)最大。
A.總溝通預(yù)算
B.總溝通成本
C.溝通效果
D.溝通目標(biāo)
4.單項選擇題（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.復(fù)述法
D.補(bǔ)償法
5.單項選擇題商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。
A.報價
B.摸底
C.開局
D.成交
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原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。
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數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。
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危機(jī)公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機(jī)時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。
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客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。
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