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問答題簡述在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循的原則。

1.問答題簡述企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義。

1、顧客讓渡價值決定顧客購買行為；
2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；
3、顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

2.問答題簡述企業(yè)管理的內(nèi)容。

1、經(jīng)營管理
2、生產(chǎn)管理
3、科技管理
4、人力資源管理辦法
5、財務(wù)管理

3.問答題簡述企業(yè)管理的主要職能。

4.問答題簡述通信企業(yè)的特點。

1、生產(chǎn)目的的雙重性；
2、網(wǎng)絡(luò)布局的層次性；
3、自主經(jīng)營的有限性；
4、經(jīng)濟效益的兼顧性。

5.問答題簡述企業(yè)的屬性。

1、企業(yè)是經(jīng)濟性組織；
2、企業(yè)是社會性單位；
3、企業(yè)是獨立法人；
4、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)；
5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。