多項選擇題在策劃質量管理體系時,組織應考慮應對風險和機遇的措施,以下說法正確的是()

A.為尋求推出新產品、開發(fā)新市場而承擔風險
B.與合作方共同承擔風險
C.組織購買保險就是控制風險
D.通過管控改變風險的可能性和后果


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1.多項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素,描述正確的是()

A.美化服務場景
B.舒緩心理壓力
C.保護個人情感
D.預防過度疲勞

4.單項選擇題以下關于“根據ISO9001:2015標準實施質量管理體系具有潛在益處”的最恰當的描述是()

A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力
B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品能力
C.統(tǒng)一了不同質量管理體系的基本結構
D.實現了組織使用術語與標準特定術語的一致性

5.單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括()

A.服務的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是