（）不屬于影響旅游動機(jī)的外部因素

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

客我交往的特性不包括（）。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。