在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）