顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

對(duì)風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。