旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。