判斷題旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）
A.質(zhì)量
B.服務(wù)技能
C.服務(wù)態(tài)度
D.設(shè)施
2.單項(xiàng)選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）
A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情
