服務人員與游客交往應采用（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

（）是一種關于旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題的風險。

顧客說：“服務員，把這個桌子收拾一下?！狈杖藛T卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保諉T：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。