多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)催退房間無(wú)人無(wú)行李時(shí)的正確做法是（）。

A.系統(tǒng)做掛帳處理，通知客房部退房打掃
B.系統(tǒng)直接退房，售賣
C.房間打掃完最后再售賣
D.交接本上做好記錄與交接
E.退與欠費(fèi)房間，合理使用門禁功能


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1.多項(xiàng)選擇題電話催賬時(shí)的正確用語(yǔ)哪些是正確的？（）

A.先生/女士，您的余額已不足，請(qǐng)繳費(fèi)
B.先生/女士，你今天還住嗎？
C.先生/女士，你的房卡到期了，請(qǐng)到前臺(tái)續(xù)一下
D.今天住不？不住請(qǐng)趕緊退房

2.多項(xiàng)選擇題在前臺(tái)進(jìn)行電話催賬時(shí)，正確的描述是哪幾點(diǎn)？（）

A.客人房間電話無(wú)人接聽時(shí)，應(yīng)撥打客人手機(jī)聯(lián)系
B.溝通時(shí)，避免出現(xiàn)，“欠費(fèi)”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房