多項(xiàng)選擇題電話催賬時(shí)的正確用語(yǔ)哪些是正確的？（）

A.先生/女士，您的余額已不足，請(qǐng)繳費(fèi)
B.先生/女士，你今天還住嗎？
C.先生/女士，你的房卡到期了，請(qǐng)到前臺(tái)續(xù)一下
D.今天住不？不住請(qǐng)趕緊退房


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1.多項(xiàng)選擇題在前臺(tái)進(jìn)行電話催賬時(shí)，正確的描述是哪幾點(diǎn)？（）

A.客人房間電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)撥打客人手機(jī)聯(lián)系
B.溝通時(shí)，避免出現(xiàn)，“欠費(fèi)”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房

2.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在通知客人退房時(shí)，正確的操作是哪幾項(xiàng)？（）

A.提前30～60分鐘打印《預(yù)離報(bào)表》
B.對(duì)余額不足的客人進(jìn)行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應(yīng)在退房時(shí)間前完成
D.在當(dāng)天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當(dāng)給予客人提供延時(shí)退房的服務(wù)