多項(xiàng)選擇題在前臺(tái)進(jìn)行電話催賬時(shí)，正確的描述是哪幾點(diǎn)？（）

A.客人房間電話無人接聽時(shí)，應(yīng)撥打客人手機(jī)聯(lián)系
B.溝通時(shí)，避免出現(xiàn)，“欠費(fèi)”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房


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1.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在通知客人退房時(shí)，正確的操作是哪幾項(xiàng)？（）

A.提前30～60分鐘打印《預(yù)離報(bào)表》
B.對余額不足的客人進(jìn)行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應(yīng)在退房時(shí)間前完成
D.在當(dāng)天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當(dāng)給予客人提供延時(shí)退房的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題負(fù)消費(fèi)操作時(shí)的注意事項(xiàng)是（）。

A.負(fù)消費(fèi)，小商品也可以操作
B.小商品不可以進(jìn)行負(fù)消費(fèi)
C.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，無法操作服消費(fèi)時(shí)，則不用管
D.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，則新建工作賬，再進(jìn)行相對應(yīng)額服消費(fèi)操作