小王：“不知道為什么，對我來說，這個(gè)英語這么難學(xué)，四級我都考了三次了，每次都差那么一點(diǎn)點(diǎn)，我覺得自己真沒用!”工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個(gè)人，小李、小張?jiān)谇懊娑加羞^同樣的經(jīng)歷和感覺，我記得我在讀大學(xué)的時(shí)候，學(xué)高等數(shù)學(xué)也碰到過這樣的困境。”小王：“我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了，沒有這個(gè)證書肯定影響我找工作?！惫ぷ髡撸骸靶?，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當(dāng)時(shí)你是怎么想的呢？”在這一組對話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括（）