航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

女士保養(yǎng)皮膚的要點包括（）。

正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應注意哪三種禁用稱呼？

電話預約基本要領(lǐng)？

贈送禮物時有哪些禮儀要求？

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

旅客投訴的一般心理包括（）。