航空服務人員的人格形象的構成部分（）。

自助餐的基本禮儀有哪些？

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

旅客投訴的一般心理包括（）。

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應注意哪三種禁用稱呼？

簡述美國人在待人接物方面的特點。

贈送禮物時有哪些禮儀要求？

贈送名片時應注意哪些禮儀？

航空服務人員的儀態(tài)

微笑的基本原則包含（）。