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單項(xiàng)選擇題

引領(lǐng)客人時，一般應(yīng)走在客人（）

A.前方左側(cè)
B.正左側(cè)
C.前方右側(cè)
D.正右側(cè)

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單項(xiàng)選擇題
下列哪個是“金鑰匙”標(biāo)準(zhǔn)（）
A.先利人后利己；用心極致，滿意加驚喜
B.親切主動；禮貌熱情
C.標(biāo)準(zhǔn)制宜；高效美觀
D.謙虛周到；服務(wù)到底
單項(xiàng)選擇題
（）是衡量服務(wù)規(guī)程的最終標(biāo)準(zhǔn)
A.飯店知名度
B.客人和社會滿意度
C.實(shí)現(xiàn)較大程度盈利
D.符合大眾要求
單項(xiàng)選擇題
下面哪項(xiàng)不是飯店產(chǎn)品的特點(diǎn)（）
A.生產(chǎn)與消費(fèi)同步
B.價值不能儲存
C.受人的因素影響很大，具有可預(yù)測性
D.綜合性和季節(jié)性
單項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者對飯店產(chǎn)品的基本要求是（）
A.清潔、舒適、衛(wèi)生、方便
B.清潔、舒適、干凈、安全
C.清潔、舒適、方便、安全
D.清潔、美觀、方便、安全

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