（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。

（）不屬于客戶溝通策略。

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）