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名詞解釋客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

1.填空題呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺，它通過（）、（）、（）、（）移動等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過CPT應用調(diào)取企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)庫，使客戶完整全面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在企業(yè)所有部門的面前。

2.填空題（）不是為了存儲數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。