單項選擇題在雇員門戶提供的主要功能中，可以管理銷售渠道和機會，預(yù)測交易屬于其（）功能。
A.銷售
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用
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1.單項選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）
A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br />
B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型
2.單項選擇題企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應(yīng)
D.寬慰客戶
最新試題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
情感溝通
題型：名詞解釋