單項選擇題在評定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護是與（）有關(guān)的指標(biāo)。
A.回報
B.投資
C.管理
D.不確定
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1.單項選擇題在CRM實施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。
A.IT成本
B.過程管理成本
C.人員培訓(xùn)成本
D.財務(wù)成本
2.單項選擇題在CRM實施的成本中，收集、維護客戶信息支出的成本屬于（）。
A.IT成本
B.人員培訓(xùn)成本
C.過程管理成本
D.財務(wù)成本
