單項(xiàng)選擇題在CRM實(shí)施的成本中，收集、維護(hù)客戶信息支出的成本屬于（）。
A.IT成本
B.人員培訓(xùn)成本
C.過程管理成本
D.財(cái)務(wù)成本
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1.多項(xiàng)選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）
A. 信息提供更及時
B. 經(jīng)營過程更透明
C. 公平的全球定價
D. 分銷渠道選擇更多
E. 控制信息能力增強(qiáng)
2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）
A. 在線服務(wù)
B. 渠道管理
C. 電子郵件營銷
D. 協(xié)作服務(wù)
E. 銷售
