單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認(rèn)知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。
A. 認(rèn)知忠誠
B. 意向忠誠
C. 情感忠誠
D. 行為忠誠
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1.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A. 經(jīng)濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值
2.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）
A. 企業(yè)文化建設(shè)
B. 流程設(shè)計
C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
