多項選擇題CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（）
A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導委員會
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1.單項選擇題實施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）
A. 公司戰(zhàn)略層
B. 企業(yè)文化層面
C. 基礎(chǔ)流程層
D. 實際使能層
2.單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（）。
A. 目標市場策略
B. 關(guān)系營銷策略
C. 利基市場策略
D. 大眾營銷策略
