單項選擇題（）注重于企業(yè)內部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內部流程的自動化程度。
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR
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1.單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。
A. 企業(yè)組織結構
B. 企業(yè)文化
C. 業(yè)務流程
D. 企業(yè)營銷人員
2.單項選擇題CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）
A. 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B. 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C. 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D. 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組
