單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的宗旨。
A. 客戶滿意
B. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
C. 產(chǎn)品質(zhì)量
D. 產(chǎn)品生命周期
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1.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 客戶滿意
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
2.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。
A. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 客戶滿意
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在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項(xiàng)選擇題
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
情感溝通
題型：名詞解釋
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題