個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？

客戶挽回

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）