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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺滿意

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是（）

A.處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對(duì)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)

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