多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）
A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E.以上均對
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
2.單項選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。
A.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務信息系統(tǒng)
C.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理
D.聯(lián)絡中心管理和Web集成管理
