單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。
A.銷售、營銷和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)
最新試題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題